东昌区人社局让群众只跑一次

2018/4/20 8:55:09 来源: 通化日报社
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强化服务细化流程公开承诺

  本报讯 (王璐报道)近一段时期,东昌区人社局以“转变作风、提高效能、优化环境、促进发展”为主题,不断优化服务软环境,提高行政效率和服务水平,推进“让群众只跑一次”工作落实。
  着力加强制度建设,提升工作效率。以“途径最佳、程序最简、时间最短、服务最优”为目标,落实首问责任制、一次性告知制度、限时办结制度,为广大群众提供细致化服务,让办事群众一次性了解办事流程,提供一次性办结服务。坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的“四难”现象,使党员干部的精神面貌有了较大的改善。针对个别干部办事拖拉、效率不高的问题,加强服务质量的考勤管理,强化跟踪问效,促进了全局干部工作效率和服务质量的提升。
  着力提高机关效能,强化服务水平。积极开展公开承诺活动,要求每名工作人员结合自身岗位,亮流程、亮身份、亮职责,对履行好职责、服务好群众作出具体实在、简明扼要的个性化承诺,接受群众监督,提升服务效能。规范科室业务流程40余项,通过公开业务流程,让群众办事明白,干部做事高效。将7个重点科室、11项业务内容制作成卡册,方便群众了解办事流程、方式方法及完成时限等。
  着力突出监督重点,加强窗口建设。开展窗口科室工作人员业务知识及文明礼仪等方面的专题培训,规范服务,严格执行文明礼貌服务用语。完善《东昌区人社局日常工作纪律管理办法》、《窗口工作人员服务行为规范》及“十不准”要求,对行政执法人员、窗口工作人员等重点岗位人员的日常工作行为、工作状态等情况经常性地明察暗访。开展窗口建设专项行动,着力解决窗口服务人员信念不强、工作平庸、行为懒惰、作风漂浮、效率不高等突出问题,使“让群众只跑一次”成为自觉行动和良好作风。
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