通化医药高新区税务局暖心服务提升办税体验

2018/11/28 9:05:58 来源: 通化日报社
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  本报讯 猛报道)今年11月是“三定”后的首个征收期和个税过渡期政策执行后的首个申报期,通化医药高新区税务局坚持“机构改革,服务为先,以心为本”的工作态度,针对纳税人可能面对的“痛点、堵点”问题,在办税服务大厅推出“暖心服务”,持续提升办税体验,在无声处书写着纳税服务的人本情怀。
  夯实业务基础,推进“只跑一次”。业务骨干与新录用公务员结成帮扶对子,以老带新,利用早晚会时间,根据“只跑一次”清单优化流程,学习个税改革知识,讲解业务操作。科长利用办税实例教授沟通技巧,以扎实的业务功底迎接11月的征期。
  扩展服务范围,提升“软环境”。严格落实领导值班制度,同时拓宽值班制度,建立突发事件应对管理工作机制,针对办税服务厅突发事件的性质、特点和可能造成的社会危害,制定突发事件应急处置基本工作流程和分工体系。
  延伸延时服务,落实“一窗受理”。提高即时办结事项比例,强化文明服务,严肃工作纪律,服务统一标准,执法一把尺子;在征期截止最后一天,延时服务至晚上五点钟,确保当日叫号纳税人涉税业务全部完成。
  设立快速通道,打造“高速路”。两个窗口设立一个座机,解释沟通个税改革的相关事宜,回答纳税人有关涉税业务的问题咨询;结合更新升级后的金税三期,将原国地税办税流程优化升级,设立“清税注销”快速窗口;优化部署岗位,将原地税业务骨干调换至绿色快速通道,增设导税人员,确保“三定”后的首个征收期和个税过渡期政策执行后的首个申报期平稳过渡。据统计,区局大厅日均业务量435件,当场办结率100%,受到纳税人的广泛好评。
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