积极为民解难题群众 满意度百分百

2017/4/28 10:27:05 来源: 通化日报社
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——“互联网+公安”平台便民服务的故事

  截至2017年4月,吉林省“互联网+公安”综合服务平台已上线运行一周年,市公安局认真贯彻落实省公安厅的部署要求,在统筹管理、宣传引导、服务创新等方面持续发力,推进工作有序开展。截至目前,平台共注册38.9万余人,办理各类业务27万余件,咨询答复近万条。

      东昌公安分局打开绿色通道,为群众解决异地办证难题。

      2016年1月25日,东昌公安分局“平台办”接到一条群众咨询:该咨询者在外地工作,身份证已经过期,而其所在省没有与我市开通异地补办身份证业务,因工作原因无法在工作日回来办理,希望相关部门能够在春节假期期间为其办理身份证。东昌公安分局“平台办”了解情况后,立即与分局户政部门进行联系,在大年初五临时开放绿色通道,为其办理了业务。
  辉南县公安局贴心服务,为群众解决实际困难。

       2016年12月9日,辉南县朝阳镇居民通过“互联网+公安”平台咨询了一条关于办理居住证的问题:该咨询者称其户籍所在地为辉南县辉南镇,现居住在朝阳镇,因孩子上学的学校要求提供居住证明,但其情况不符合办理居住证的条件,眼看开学在即,希望能得到帮助。县局“平台办”工作人员了解情况后,立即与教育部门进行沟通,经多方确认后,了解到该情况属实,并通过公安、教育部门的联合认定,为其办理了相关手续,孩子得以顺利入学。

       2017年3月13日,居住在辉南县石道河镇的居民提出咨询:其父亲是1964年生人,但由于早年间的户口均为手写,改为电脑打印时村里统计出现差错,导致其父变成1969年生人,这件事成了老人家的心病。在2009年到派出所进行咨询时,由于缺少原始的户口底册,无法为其办理手续。
  县局了解情况后,一点点寻找线索,最终在农技站的档案局找到了老人的登记表,顺利帮助老人解决了问题,完成了老人的心愿。

      柳河县公安局积极探索,提升服务。
  2017年3月13日,柳河县公安局接到市局转办件,在“互联网+公安”综合服务平台上有这样一条咨询:“我是佳木斯市某区某社区卫生所负责人龚某,今天要反映吉林通化某药业新特药销售的事情。我与该药业合作3年,在2016年11月时,一名王姓工作人员给我电话说下次进货可以直接联系她,让我把钱打过去即可发货,但到现在也没收到货,其电话不接、短信不回,此笔钱款我想追回,希望得到帮助。”
  县局接到咨询后立即召集法治大队民警、辖区派出所等相关人员开展调查工作,民警兵分两路,一队与咨询人联系,另一队立即赶往该药业分公司对王某进行调查。经过调查,确认有销售人员王某,但两年前已被辞退,现不知去向。在经过民警的走访调查后得知,王某目前居住在长春,民警当晚便赶往长春找到了王某。王某主动交代欠款问题是由于目前该种药缺货,并没有想骗货款。最终在协商下,王某将货款归还,事情得以解决。
 二道江公安分局民警认真负责,为群众办理身份证。

       2017年4月9日,二道江公安分局“平台办”接到一条群众咨询称:“工作人员您好:我家在外地,户口在二道江区,这两天要回家探亲,但不小心把身份证丢了,明天要赶9点钟的火车,能早点帮我办个加急的身份证么?急!急!急!”看到这条咨询后,“平台办”值班人员立刻与咨询者取得联系,在了解详细情况后,与相关工作人员进行了沟通。4月10日上午,平台又收到了该咨询者的留言:“昨天我在平台求助办理身份证,感谢‘互联网+公安’平台工作人员和负责办理身份证的警察同志,让我在最短时间内拿到了临时身份证,没耽误乘车。警察同志还帮我将正式身份证办理了快递业务,使我不用再麻烦别人帮我取证件,我现已安全乘车。千言万语汇成一句话:感谢人民公安!”
  像此类便民服务的事例还有很多,在广大民警的支持与配合下,为群众解决了许多关乎群众切身利益的实事,得到了群众的广泛好评。目前,“互联网+公安”服务平台的及时办结率与群众满意率均为百分之百。

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